Nonostante fossimo molto soddisfatti del nostro veterinario, continuavamo ad avere problemi con il nostro cane Pluto. Abbiamo provato e evitato di tutto, ma il povero animale era costantemente tormentato da prurito e ogni sorta di irritazione/dolore dopo aver mangiato. Alla fine, eravamo disperati. Dopo più di 6 anni di "cibo fresco", siamo passati a crocchette antiallergiche e poi a carne di maiale cotta, ma niente ha portato alcun sollievo. Alla fine, siamo arrivati alla Big Dog Company e abbiamo ordinato carne d'anatra. L'ha mangiata a malincuore, e anche in questo caso non c'è stato alcun miglioramento. Alla Big Dog Company, abbiamo contattato Isabel; ha analizzato la situazione e ci ha dato dei consigli, tra cui quello sulla vitamina B, che in precedenza era stata scartata dal veterinario. Ci è stato anche consigliato di optare per le iniezioni invece che per le compresse (anche se altrove ci avevano detto che in realtà non fa molta differenza...). Poi abbiamo ricevuto dei consigli – completamente gratuiti! – su alcuni rimedi contro il prurito, ci è stato consigliato di smettere di dare la carne d'anatra e ci è stato anche spiegato il perché. Per finire in bellezza, ci è stato permesso di restituire la carne d'anatra avanzata. Oppure ci è stato chiesto se potevamo "per favore pagare metà delle spese di spedizione". Beh, io e mia moglie non eravamo d'accordo; dopo tanti consigli gratuiti, un contributo per le spese di spedizione in aggiunta a questo, quando Isabel ci aveva già aiutato in modo incredibile – e ripeto, completamente gratis e con grande "amore per la sua professione" – con consigli e aiuto pratico. Volevamo (naturalmente) pagare l'intera spedizione. E 75 euro in più per tutto il disturbo. Tuttavia, Isabel si è rifiutata di accettarlo: "Questo è il mio lavoro", ha sostenuto. Raramente, se non mai, abbiamo sperimentato un impegno così incondizionato come alla Big Dog Company!
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