Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

El empresario: una persona física o jurídica o una parte de la empresa de esa persona física o jurídica que se dedica a las ventas y/o servicios en el sector minorista como empresario independiente o en franquicia y es miembro de la asociación comercial Asociación Organización Nacional Dibevo.

El consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato con el empresario.

Acuerdo: cualquier acuerdo sobre ventas o servicios entre el consumidor y el empresario.

Acuerdo a distancia: cualquier acuerdo en el que se haga uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.

Bienes: todos los productos y animales de compañía que sean objeto de un acuerdo.

Servicios: todo trabajo que sea objeto de un contrato.

Artículo 2 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los acuerdos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Artículo 3 – La oferta

  1. Los bienes y servicios ofrecidos por el empresario estén representados de forma clara y veraz y/o Esta descripción deberá ser suficientemente detallada para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor.
  2. La oferta contiene tal información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones si acepta la oferta y en cualquier caso consta de las siguientes partes:
    • una declaración lo más precisa posible sobre números, tamaños, pesos u otras propiedades, o instrucciones de cuidado, que sean esenciales para la oferta;
    • el precio y el importe de los gastos de envío, si el consumidor solicita al empresario que entregue la mercancía en una dirección determinada;
    • la forma de pago y, en su caso, indicando que y cómo es posible el pago a plazos;
    • el diseño/embalaje en el que se entregan los productos y una indicación de uso;
    • el posible derecho de devolución y la forma en que se puede utilizar
    • la posibilidad de brindar servicios adicionales a precio de costo al comprar algunos bienes, como construcción, instalación, puesta en servicio y similares;
    • la declaración de que estos Términos y Condiciones Generales se aplican al acuerdo;
  3. La entrega bajo pedido se realiza después del pedido escrito o electrónico por parte del consumidor, salvo acuerdo en contrario entre el consumidor y el empresario.
  4. Una oferta escrita tiene fecha y es irrevocable durante treinta días después de que el consumidor haya recibido la oferta.
  5. Una oferta escrita/electrónica incluye una copia de estos Términos y condiciones generales.

Artículo 4 – El acuerdo

  1. El acuerdo se concluye con la aceptación de la oferta por parte del consumidor.
  2. Si el acuerdo implica un importe superior a 1.250,00 €, se concluye preferentemente mediante la aceptación escrita o electrónica de la oferta por parte del

Artículo 5 – El precio y las modificaciones de precios

  1. El precio indicado en la oferta incluye IVA.
  2. Si se produce un cambio de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del acuerdo pero antes de la entrega, esto no influirá en lo acordado. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato si el precio aumenta tres meses después de la celebración del contrato pero antes de la entrega.
  3. La primera frase del segundo párrafo no se aplica a los cambios de precios resultantes de la ley, como los aumentos de precios.
  4. Errores en los precios en la web….

Artículo 6 – Entrega/plazo de entrega

  1. La entrega se realiza mediante la puesta de los bienes en posesión del consumidor. Los bienes que no están disponibles inmediatamente pueden ser suministrados por el consumidor recogiéndolos del empresario o entregándolos al consumidor por el empresario. Las partes pueden acordar un tiempo de entrega fijo o estimado.
  2. El consumidor deberá recoger o dejar la mercancía solicitada dentro de los siete días siguientes a la recepción del mensaje del empresario, de no hacerlo, los gastos de recogida fuera de plazo, demostrados y razonablemente soportados por el empresario, correrán a cargo del consumidor.
  3. Si el acuerdo se refiere a la entrega de los bienes vendidos, esta se realizará dentro del plazo de entrega acordado en el acuerdo y en el momento especificado.
  4. Si se supera el plazo de entrega estimado, se concederá al empresario un nuevo plazo para realizar la entrega, que será igual al plazo de entrega estimado original con un máximo de un mes. Si el empresario aún realiza la entrega dentro de este período, no se repercutirá ningún aumento de precio dentro de este período adicional.
  5. Si se supera este nuevo plazo o un plazo de entrega fijo acordado, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato y/o exigir una indemnización sin necesidad de previo aviso de incumplimiento.
  6. Si los bienes solicitados no están disponibles, el empresario consultará con el consumidor sobre la posibilidad de poner a disposición bienes de reemplazo. Si el consumidor no acepta la entrega de un bien de sustitución, tiene derecho, independientemente de sus demás derechos legales, a rescindir el acuerdo sin incurrir en ningún coste.

Artículo 7 – Conformidad

  1. El empresario garantiza que los bienes entregados cumplen con el acuerdo (conformidad). El empresario también garantiza que los bienes tienen aquellas propiedades que, teniendo en cuenta todas las circunstancias, son necesarias para un uso normal, así como para un uso especial en la medida en que sea
  2. El empresario garantiza que los servicios que presta cumplen con lo acordado y se llevan a cabo con buena mano de obra y utilizando los medios adecuados.

Artículo 8 – Pago

  1. El pago de los bienes en stock se realiza en efectivo, salvo que se indique lo contrario.
  2. Si no se pacta el pago en efectivo, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser abonadas dentro de los catorce días siguientes a la entrega por el empresario o recogida por el consumidor del bien, salvo disposición en contrario.
  3. Si el consumidor realiza un pedido, el empresario tiene derecho a exigirle un pago por adelantado de un máximo del 50% del precio.

Artículo 9 – Retraso en el pago

  1. El consumidor incurre en mora una vez vencido el plazo de pago acordado. Una vez vencida esa fecha, el empresario enviará un recordatorio de pago y dará al consumidor la oportunidad de realizar el pago dentro de los 14 días siguientes a la recepción de este recordatorio de pago.
  2. Si después de la expiración del recordatorio de pago aún no se ha realizado el pago y el consumidor no acepta someterse al Comité de Litigios de conformidad con el artículo 4, se podrá iniciar un cobro judicial o extrajudicial. Los costes razonables derivados de ello corren a cargo del consumidor. El empresario también tiene derecho a cobrar intereses a partir del vencimiento del plazo de pago acordado. Este interés es igual al interés legal.

Artículo 10 – Conservación y transferencia de la titularidad

El empresario puede conservar la propiedad mientras el consumidor no haya pagado la totalidad. En ese caso, el consumidor sólo se convierte en propietario del bien una vez que ha pagado íntegramente el precio de compra y cualquier cantidad adicional adeudada al empresario.

Artículo 11 – Garantía legal

  1. El empresario garantiza la ausencia de defectos que se manifiesten tras la entrega durante un plazo de 6 meses. El consumidor tiene derecho a la sustitución gratuita de las piezas defectuosas en un plazo razonable. Además, el consumidor tiene derecho a la recuperación, compensación y resolución del contrato que le corresponde por ley.
  2. Si la compra se refiere a una planta o a un animal, el empresario proporcionará al consumidor la información imprescindible para el correcto uso de la planta, q. la salud y el cuidado adecuado del animal, que también está vinculado a la información proporcionada por el consumidor.
  3. El empresario no es responsable de los defectos que hayan surgido después de la entrega de los bienes como resultado de un cuidado negligente o un uso inadecuado de los bienes entregados o que sean el resultado de cambios que el consumidor o terceros hayan realizado en los bienes entregados. El empresario responderá de los daños causados ​​como consecuencia de estos defectos.
  4. Al invocar la garantía, el consumidor deberá presentar el comprobante de compra.
  5. El consumidor conserva plenamente sus derechos legales de garantía, independientemente de lo que se determine en los apartados 1 y 2 sobre la garantía emitida por el empresario.

Artículo 12 – Incumplimiento del acuerdo

  1. Si una de las partes incumple una obligación derivada del contrato, la otra parte podrá suspender el cumplimiento de la obligación correspondiente. En caso de cumplimiento parcial o inadecuado, la suspensión sólo se permitirá en la medida en que la deficiencia sea tal.
  2. El empresario tiene el derecho de retención (derecho de retención) si el consumidor incumple una obligación debida, a menos que el incumplimiento no impida esta retención.
  3. Si una de las partes incumple el acuerdo, la otra parte tiene derecho a rescindir el acuerdo, a menos que el incumplimiento no impida la rescisión.
  4. Si el acuerdo implica un pago (por adelantado) y este acuerdo no se concluye o se disuelve, se reembolsará al consumidor el importe pagado.

Artículo 13 – Disposiciones adicionales para un contrato a distancia

  1. En el caso de un contrato a distancia (artículo 6:230 (m) del Código Civil holandés), el empresario, antes de celebrar el contrato, informará, entre otras cosas, sobre:
    1. la identidad y dirección geográfica del empresario al que el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
    2. el lugar de su sitio web donde se pueden consultar las condiciones generales del empresario;
    3. las principales características de los bienes;
    4. el precio, IVA incluido, de los bienes;
    5. los posibles costos de entrega;
    6. el método de pago, entrega o ejecución;
    7. el plazo de aceptación de la oferta;
    8. si el consumidor tiene un período de reflexión, cuándo comienza y durante cuánto tiempo
  2. Cuando el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusa inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta y entrega el producto lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 30 días, a contar desde el día siguiente a aquel en el que el consumidor haya presentado su oferta. orden. Si se excede este plazo, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso de incumplimiento. El consumidor y el empresario pueden acordar un plazo de entrega diferente.
  3. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivos durante 14 días hábiles, el plazo comienza el día siguiente al día en que se recibe el último producto del pedido o el día de la celebración del contrato de servicio.
  4. Si los bienes adquiridos no están disponibles, el empresario deberá informar al consumidor lo antes posible y reembolsar el pago lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 30 días. Si el consumidor y el empresario han acordado que se le pueda entregar un artículo de igual calidad y precio, los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del comprador.

El empresario deberá informar de ello al consumidor de forma clara y comprensible.

  1. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información oportunamente en el momento del cumplimiento y a más tardar en el momento de la entrega:
    1. la información indicada bajo a a h en el párrafo 1 de este artículo;
    2. por escrito los requisitos para ejercer el derecho a rescindir el contrato y cualquier financiación asociada durante el plazo de reflexión de 14 días hábiles, indicando en todo caso:
    3. la hora de inicio y la duración del período de reflexión que pueda estar a disposición del comprador;
    4. que si se utiliza el período de reflexión, un máximo de los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador;
    5. la información sobre la terminación del préstamo si el consumidor financia el precio de compra con un préstamo del empresario o de un tercero sobre la base de un acuerdo entre el empresario y ese tercero;
    6. la información relativa a cualquier garantía y servicio postventa;
    7. los requisitos para la resolución del contrato si la compra tiene una duración superior a un año o una duración indefinida.

 

  1. Si el empresario no ha cumplido su obligación de información o no ha facilitado los datos en forma correcta, el plazo de reflexión será como máximo de tres meses y así sucesivamente. Si el vendedor aún cumple con su obligación de información durante esos tres meses, el día Una vez cumplida, dará comienzo a dicha obligación, deberá correr el plazo de siete días hábiles.
  2. Las devoluciones corren por cuenta y riesgo del empresario, no pudiendo éste cobrar ningún otro coste al finalizar el contrato.

Artículo 14 – Responsabilidad

  1. El empresario es responsable ante el consumidor de los daños resultantes de un defecto que sea imputable al empresario o a su riesgo, a las personas a su servicio o a las personas designadas por él para la ejecución del trabajo realizado por el consumidor. tiene derecho a una indemnización por los daños resultantes de la falta del empresario o de las personas a su servicio, siempre que el consumidor lo informe por escrito dentro de los 30 días siguientes a que se haya producido el daño. La obligación de pagar una indemnización se limita a un máximo del importe del valor en factura de la mercancía entregada por el empresario.
  2. El consumidor es responsable ante el empresario del daño causado por una deficiencia que le sea imputable.

Artículo 15 – Quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita, preferiblemente por escrito o electrónicamente, al empresario en el momento oportuno después de que el consumidor haya descubierto los defectos. La no presentación de la reclamación en plazo podrá tener como consecuencia que el consumidor pierda sus derechos al respecto.

Artículo 16 – Solución de controversias

  1. Las disputas entre el consumidor y el empresario con respecto a la celebración o ejecución de acuerdos relacionados con los bienes que este empresario entregará o entregarán pueden ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas de Dibevo para Animales de Compañía, PO Box 94, 3800 AB. .
  2. Un litigio sólo será tramitado por el Comité de Litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario.
  3. Si la queja no conduce a una solución, el consumidor tiene 3 meses, después de la fecha en que presentó la queja al empresario, para presentar esta queja al Comité de Disputas por escrito o en otra forma que determine el Comité de Disputas. Comité.
  4. Cuando un consumidor presenta un litigio ante el Comité de Litigios, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario quiere presentar un litigio ante el Comité de Litigios, deberá pedir al consumidor que manifieste su acuerdo en un plazo de cinco semanas. El empresario deberá anunciar que una vez transcurrido dicho plazo podrá presentar el litigio ante los tribunales.
  5. Al tomar su decisión, el Comité de Controversias tendrá en cuenta las normas que le sean aplicables, las cuales le serán enviadas previa solicitud.

Las decisiones del Comité de Controversias tienen el carácter de asesoramiento vinculante. Por la tramitación de un litigio se debe pagar una compensación (la llamada tasa de reclamación).

  1. Sólo el tribunal civil o el Comité de Controversias tiene competencia para conocer de litigios.

Artículo 17 – Garantía de cumplimiento

La Asociación Nacional de Organizaciones Dibevo garantiza al consumidor que se respetarán las recomendaciones vinculantes del comité de litigios.

Artículo 18 – Desviación de los Términos y Condiciones Generales

Las desviaciones individuales deben registrarse por escrito o electrónicamente entre el empresario y el consumidor.

Artículo 19 – Puntos de Ahorro Piggy

  1. Con cada pedido recibirás 1 punto Piggy por euro. Las recompensas se pueden encontrar cuando inicias sesión en Piggy.
  2. Los puntos Piggy caducan después de 1 año de inactividad