Aunque estamos muy contentos con nuestro veterinario, seguimos teniendo problemas con nuestro perro Pluto. Intentamos de todo, pero el pobre animal sufría constantemente de picazón y todo tipo de irritaciones y dolores después de comer. Al final, estábamos desesperados. Después de más de 6 años de "comida fresca", cambiamos a croquetas antialérgicas y luego a cerdo cocido, pero nada le proporcionó alivio. Finalmente, acabamos en Big Dog Company y pedimos carne de pato. La comió a regañadientes, y tampoco hubo mejoría. En Big Dog Company, nos pusimos en contacto con Isabel; analizó la situación y nos dio consejos, incluyendo sobre la vitamina B, que el veterinario había descartado previamente. También nos aconsejó optar por inyecciones en lugar de pastillas. (Aunque en otro sitio nos habían dicho que esto no importaba tanto...). Luego recibimos algunos consejos —¡totalmente gratis!— sobre ciertos remedios contra la picazón, nos aconsejaron dejar de darle la carne de pato e incluso nos explicaron el porqué. Para colmo, nos permitieron devolver la carne de pato sobrante. O nos preguntaron si podíamos "pagar la mitad de los gastos de envío". Mi esposa y yo no estuvimos de acuerdo; después de tantos consejos gratuitos, ¿que además contribuyéramos a los gastos de envío, cuando Isabel ya nos había ayudado tan increíblemente bien —y, repito, totalmente gratis y con gran pasión por su profesión— con consejos y ayuda práctica? Queríamos (naturalmente) pagar todos los gastos de envío. Y 75 € adicionales por todas las molestias. Sin embargo, Isabel se negó a aceptarlo: "Ese es mi trabajo", argumentó. ¡Rara vez, o quizás nunca, habíamos experimentado un compromiso tan incondicional como en Big Dog Company!
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