Retourneren

Big Dog Company ruilt de door jouw aangekochte producten in overleg, waarbij alleen ongeopende verpakkingen retour kunnen. Bij aankoop of ontvangst van de producten heb je 14 dagen de tijd om – zonder opgaaf van redenen – de verkoopovereenkomst te ontbinden en de artikelen te retourneren. De eventuele kosten voor het retourneren zijn voor de consument. 

Neem voor het retour sturen contact op per email (info@bigdog.nl), zodat Big Dog Company het bedrag bij ontvangst en inspectie van de goederen het betaalde bedrag per bank kan terugstorten.

Ook is het mogelijk om – tegen betaling – een retouretiket aan te vragen. Dit is goedkoper dan bij PostNL. Wanneer je een retouretiket wilt ontvangen, dan ontvang je een link hiervoor. Je kunt makkelijk betalen via iDeal en het etiket vervolgens downloaden en uitprinten. Nadat je het etiket op de retourzending hebt geplakt hoef je het alleen nog maar in te leveren bij het postkantoor. De kosten van het retouretiket zijn €5,55 binnen Nederland, voor België geldt het tarief van €13,75. Deze kosten kun je per iDeal voldoen.

Daar wij na het verlaten van de winkel geen zicht hebben op de manier van het houden van diepgevroren artikelen kunnen deze nooit worden geruild. Mochten er problemen zijn met deze artikelen, neem dan ten alle tijden contact met ons op.

Mocht het product onverhoopt beschadigd raken tijdens het transport met ons transport bedrijf, dan dient de klant foto’s van de beschadiging naar Big Dog Company te sturen. In overleg wordt het product vervangen dan wel wordt er een korting gegeven door Big Dog Company of het product wordt terugbetaald nadat het product op kosten van Big Dog retour is ontvangen. 

Big Dog Company doet haar best om de voorraad accuraat weer te geven, toch is dit niet altijd het geval. Mocht er een product niet op voorraad zijn, dan behoudt Big Dog Company het recht om de betaling terug te storten zonder opgaaf van reden.

Big Dog Company is niet verantwoordelijk voor fouten op de website die leiden tot foutieve prijzen. In het geval van een onjuiste prijs, of andere fouten waardoor producten onder of boven de juiste prijs liggen, kunnen door Big Dog Company worden gecorrigeerd, dan wel de betaling kan worden teruggedraaid zonder levering van goederen.