Embora estivéssemos muito satisfeitos com nosso veterinário, continuávamos a ter dificuldades com nosso cachorro Pluto. Tentamos de tudo, mas o pobre animal sofria constantemente com coceira e todos os tipos de irritações/dores após as refeições. No fim, estávamos desesperados. Depois de mais de 6 anos alimentando-o com comida fresca, mudamos para ração antialérgica e, em seguida, para carne de porco cozida, mas nada aliviou a situação. Finalmente, fomos à Big Dog Company e pedimos carne de pato. Ele comeu a contragosto, e também não houve melhora. Na Big Dog Company, entramos em contato com Isabel; ela analisou a situação e nos deu algumas dicas, inclusive sobre vitamina B, que o veterinário havia descartado anteriormente. Ela também nos aconselhou a optar por injeções em vez de comprimidos (apesar de termos ouvido em outro lugar que isso não fazia muita diferença...). Depois, recebemos algumas dicas — todas gratuitas! — sobre certos remédios para coceira, fomos aconselhados a parar de dar a carne de pato e até nos explicaram o porquê. Para piorar tudo, nos permitiram devolver a carne de pato que sobrou. Ou perguntaram se "por favor, pagaríamos metade dos custos de envio". Bem, minha esposa e eu não concordamos com isso; depois de tantos conselhos gratuitos, uma contribuição para os custos de envio, além disso, enquanto Isabel já nos havia ajudado tão incrivelmente bem — e, novamente, totalmente de graça e com muito "amor pela sua profissão" — com conselhos e ajuda prática. Queríamos (naturalmente) pagar o custo total do envio. E mais €75 por todo o transtorno. No entanto, Isabel se recusou a aceitar: "Esse é o meu trabalho", argumentou ela. Raramente, ou nunca, experimentamos tanto comprometimento incondicional como na Big Dog Company!
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