Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

L'entrepreneur : une personne physique ou morale ou une partie de l'entreprise de cette personne physique ou morale qui exerce des activités de vente et/ou de services dans le secteur du commerce de détail en tant qu'entrepreneur indépendant ou franchisé et est membre de l'association professionnelle. Organisation nationale Dibevo.

Le consommateur : une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un accord avec l'entrepreneur.

Accord : tout accord concernant des ventes ou des services entre le consommateur et l'entrepreneur.

Accord à distance : tout accord dans lequel il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord.

Biens : tous les produits et animaux de compagnie faisant l’objet d’un accord.

Prestations : tous travaux faisant l'objet d'une convention.

Article 2 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Article 3 – L'offre

  1. Les biens et services proposés par l'entrepreneur sont décrits de manière claire et véridique et/ou Cette description doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur.
  2. L'offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont ses droits et obligations s'il accepte l'offre et comprend en tout cas les parties suivantes :
    • une déclaration aussi précise que possible des nombres, tailles, poids ou autres propriétés, ou instructions d'entretien, essentiels à l'offre ;
    • le prix et le montant des frais de livraison, si le consommateur demande à l'entrepreneur de livrer la marchandise à une adresse indiquée ;
    • le mode de paiement et - le cas échéant - l'indiquer et comment le paiement échelonné est possible ;
    • la conception/l'emballage dans lequel les marchandises sont livrées et une indication d'utilisation ;
    • l'éventuel droit de retour et la manière dont il peut être utilisé
    • la possibilité de fournir des services supplémentaires à prix coûtant lors de l'achat de certains biens, tels que la construction, l'installation, la mise en service, etc. ;
    • la déclaration selon laquelle les présentes conditions générales s'appliquent au contrat ;
  3. La livraison sur commande a lieu après commande écrite ou électronique du consommateur, sauf accord contraire entre le consommateur et l'entrepreneur.
  4. Une offre écrite est datée et irrévocable de trente jours après que le consommateur a reçu l'offre
  5. Une offre écrite/électronique comprend une copie des présentes conditions générales

Article 4 – L'accord

  1. Le contrat est conclu par l'acceptation de l'offre par le consommateur.
  2. Si le contrat porte sur un montant supérieur à 1 250,00 €, il est de préférence conclu par l'acceptation écrite ou électronique de l'offre par le

Article 5 – Le prix et les modifications de prix

  1. Le prix indiqué dans l'offre inclut la TVA.
  2. Si un changement de prix intervient dans les trois mois après la conclusion du contrat mais avant la livraison, cela n'aura aucune influence sur ce qui a été convenu. Le consommateur a le droit de résilier le contrat si le prix augmente trois mois après la conclusion du contrat mais avant la livraison.
  3. Le deuxième alinéa, première phrase, ne s'applique pas aux modifications de prix résultant de la loi, telles que les augmentations de prix.
  4. Erreurs dans les prix sur le site….

Article 6 – Livraison/délai de livraison

  1. La livraison s'effectue par la mise en possession du bien par le consommateur. Les biens qui ne sont pas immédiatement disponibles peuvent être fournis par le consommateur en les récupérant auprès de l'entrepreneur ou en livrant les biens au consommateur par l'entrepreneur. Les parties peuvent convenir d'un délai de livraison fixe ou estimé.
  2. Le consommateur doit récupérer ou déposer les marchandises commandées dans les sept jours suivant la réception du message de l'entrepreneur. À défaut de le faire, les frais de retrait tardif, démontrés et raisonnablement engagés par l'entrepreneur, seront à la charge du consommateur.
  3. Si le contrat concerne la livraison des marchandises vendues, celle-ci aura lieu dans le délai de livraison convenu dans le contrat et à l'heure indiquée.
  4. Si le délai de livraison estimé est dépassé, l'entrepreneur dispose d'un délai supplémentaire pour livrer, ce délai supplémentaire est égal au délai de livraison initialement estimé avec un maximum d'un mois. Si l'entrepreneur livre toujours dans ce délai, toute augmentation de prix au cours de ce délai supplémentaire ne sera pas répercutée.
  5. En cas de dépassement de ce nouveau délai ou d'un délai de livraison fixe convenu, le consommateur a le droit de résilier le contrat et/ou d'exiger une indemnisation sans qu'une autre mise en demeure ne soit nécessaire.
  6. Si les produits commandés s'avèrent indisponibles, l'entrepreneur consultera le consommateur sur la possibilité de mettre à disposition des produits de remplacement. Si le consommateur n'accepte pas la livraison d'un bien de remplacement, il a le droit, quels que soient ses autres droits légaux, de résilier le contrat sans encourir de frais.

Article 7 – Conformité

  1. L'entrepreneur garantit que les marchandises livrées sont conformes au contrat (conformité). L'entrepreneur garantit également que les marchandises possèdent les propriétés qui, compte tenu de toutes les circonstances, sont nécessaires à une utilisation normale, ainsi qu'à une utilisation spéciale dans la mesure où cela est nécessaire.
  2. L'entrepreneur garantit que les services qu'il fournit sont conformes au contrat et sont exécutés de manière artisanale et avec l'aide appropriée.

Article 8 – Paiement

  1. Le paiement des marchandises en stock s'effectue au comptant, sauf indication contraire.
  2. Si aucun paiement en espèces n'est convenu, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les quatorze jours suivant la livraison par l'entrepreneur ou l'enlèvement des marchandises par le consommateur, sauf indication contraire.
  3. Si le consommateur passe une commande, l'entrepreneur a le droit d'exiger du consommateur un paiement anticipé d'un maximum de 50 % du prix.

Article 9 – Retard de paiement

  1. Le consommateur est en défaut une fois le délai de paiement convenu écoulé. Après l'expiration de ce délai, l'entrepreneur enverra un rappel de paiement et donnera au consommateur la possibilité d'effectuer le paiement dans les 14 jours suivant la réception de ce rappel de paiement.
  2. Si le paiement n'a toujours pas été effectué après l'expiration du rappel de paiement et que le consommateur n'accepte pas la saisine de la Commission des litiges conformément à l'article 4, un recouvrement judiciaire ou extrajudiciaire peut être engagé. Les frais raisonnables encourus à cet effet sont à la charge du consommateur. L'entrepreneur a également le droit de facturer des intérêts à compter de l'expiration du délai de paiement convenu. Cet intérêt est égal à l'intérêt légal.

Article 10 – Réservation et transfert de propriété

L'entrepreneur peut conserver la propriété tant que le consommateur n'a pas payé intégralement. Dans ce cas, le consommateur ne devient propriétaire du bien qu'une fois qu'il a entièrement payé le prix d'achat et les éventuelles sommes supplémentaires dues à l'entrepreneur.

Article 11 – Garantie légale

  1. L'entrepreneur garantit l'absence de défauts se manifestant après la livraison pendant une durée de 6 mois. Le consommateur a droit au remplacement gratuit des pièces défectueuses dans un délai raisonnable. En outre, le consommateur a le droit au recouvrement, à l'indemnisation et à la résiliation du contrat auquel il a droit en vertu de la loi.
  2. Si l'achat concerne une plante ou un animal, l'entrepreneur fournira au consommateur les informations essentielles pour l'utilisation correcte de la plante, q. la santé et les soins appropriés de l'animal, qui sont également liés aux informations fournies par le consommateur.
  3. L'entrepreneur n'est pas responsable des défauts survenus après la livraison de la marchandise à la suite d'un soin négligent ou d'une utilisation inappropriée de la marchandise livrée ou qui sont le résultat de modifications apportées par le consommateur ou des tiers à la marchandise livrée. l'entrepreneur est responsable de tout dommage causé par ces défauts.
  4. Lors de l'invocation de la garantie, une preuve d'achat doit être fournie par le consommateur
  5. Le consommateur conserve pleinement ses droits légaux à la garantie, indépendamment de ce qui est déterminé aux paragraphes 1 et 2 concernant la garantie délivrée par l'entrepreneur.

Article 12 – Non-exécution du contrat

  1. Si l'une des parties ne remplit pas une obligation en vertu du contrat, l'autre partie peut suspendre l'exécution de l'obligation correspondante. En cas d'exécution partielle ou inappropriée, la suspension n'est autorisée que dans la mesure où le manquement est tel
  2. L'entrepreneur dispose d'un droit de rétention (droit de rétention) si le consommateur ne remplit pas une obligation due, à moins que le manquement n'empêche cette rétention.
  3. Si l'une des parties ne respecte pas le contrat, l'autre partie est en droit de résilier le contrat, à moins que le manquement n'empêche la résiliation.
  4. Si le contrat implique un paiement (acompte) et que ce contrat n'est pas conclu ou est résilié, le consommateur sera remboursé du montant payé.

Article 13 – Dispositions complémentaires pour un contrat à distance

  1. Dans le cas d'un contrat à distance (article 6:230 (m) du Code civil néerlandais), l'entrepreneur devra, avant la conclusion du contrat, informer, entre autres :
    1. l'identité et l'adresse géographique de l'entrepreneur à qui le consommateur peut adresser ses réclamations ;
    2. l'endroit sur son site Internet où les conditions générales de l'entrepreneur peuvent être consultées ;
    3. les principales caractéristiques des marchandises ;
    4. le prix, TVA comprise, des marchandises ;
    5. les éventuels frais de livraison ;
    6. le mode de paiement, de livraison ou d'exécution ;
    7. le délai d'acceptation de l'offre ;
    8. si le consommateur dispose d'un délai de réflexion, quand il commence et pendant combien de temps
  2. Lorsque le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre et livre le produit dans les plus brefs délais, mais au maximum dans les 30 jours, à compter du lendemain du jour où le consommateur a placé son offre. commande. Si ce délai est dépassé, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans autre mise en demeure. Le consommateur et l'entrepreneur peuvent convenir d'un délai de livraison différent.
  3. Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motifs pendant 14 jours ouvrables, à compter du lendemain du jour de réception du dernier produit de la commande ou du jour de la conclusion du contrat de service.
  4. Si les biens achetés ne sont pas disponibles, l'entrepreneur doit en informer le consommateur dans les plus brefs délais et rembourser tout paiement dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 30 jours. Si le consommateur et l'entrepreneur ont convenu qu'un article de qualité et de prix égaux puisse être livré, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

L'entrepreneur doit en informer le consommateur de manière claire et compréhensible.

  1. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes en temps utile après l'exécution et au plus tard lors de la livraison :
    1. les informations mentionnées sous a à h au paragraphe 1 du présent article ;
    2. par écrit les conditions d'exercice du droit de résilier le contrat et tout financement associé pendant le délai de réflexion de 14 jours ouvrables, en précisant dans tous les cas :
    3. l'heure de début et la durée du délai de réflexion dont peut disposer l'acheteur ;
    4. que si le délai de réflexion est utilisé, un maximum des frais de retour sera à la charge de l'acheteur ;
    5. les informations sur la résiliation du prêt si le consommateur finance le prix d'achat avec un prêt de l'entrepreneur ou d'un tiers sur la base d'un accord entre l'entrepreneur et ce tiers ;
    6. les informations concernant toute garantie et service après-vente ;
    7. les conditions de résiliation du contrat si l'achat a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.

 

  1. Si l'entrepreneur n'a pas rempli son obligation d'information ou n'a pas fourni les données sous la forme correcte, le délai de réflexion est de trois mois au maximum et ainsi de suite. Si le vendeur respecte toujours son obligation d'information pendant ces trois mois, le jour après qu'il s'est conformé à cette obligation, le délai de sept jours ouvrables doit courir.
  2. Les retours s'effectuent aux frais et aux risques de l'entrepreneur, qui ne peut facturer d'autres frais à la résiliation du contrat.

Article 14 – Responsabilité

  1. L'entrepreneur est responsable envers le consommateur des dommages résultant d'un manquement imputable à l'entrepreneur ou à ses risques, aux personnes qu'il emploie ou aux personnes désignées par lui pour l'exécution des travaux effectués par le consommateur. a droit à une indemnisation pour les dommages résultant d'une défaillance de l'entrepreneur ou des personnes qui l'emploient, à condition que le consommateur le signale par écrit dans les 30 jours suivant la survenance du dommage. L'obligation de payer une indemnisation est limitée au maximum au montant de la valeur facturée des marchandises livrées par l'entrepreneur.
  2. Le consommateur est responsable envers l'entrepreneur des dommages causés par un manquement qui lui est imputable.

Article 15 – Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire, de préférence par écrit ou par voie électronique, dans les meilleurs délais après que le consommateur a découvert les défauts. Le fait de ne pas soumettre la réclamation dans les délais peut entraîner la perte de ses droits par le consommateur.

Article 16 – Règlement des litiges

  1. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux marchandises à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur au Comité des litiges Dibevo pour les animaux de compagnie, PO Box 94, 3800 AB. .
  2. Un litige ne sera traité par la Commission des Litiges que si le consommateur a préalablement déposé sa réclamation auprès de l'entrepreneur.
  3. Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le consommateur dispose d'un délai de 3 mois, à compter de la date à laquelle il a soumis la réclamation à l'entrepreneur, pour soumettre cette réclamation à la Commission des Litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission des Litiges. Comité.
  4. Lorsqu'un consommateur soumet un litige à la Commission des Litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, il doit demander au consommateur d'exprimer son accord dans un délai de cinq semaines. L'entrepreneur doit annoncer qu'après l'expiration dudit délai, il se sentira libre de soumettre le litige au tribunal.
  5. Pour prendre sa décision, la Commission des Litiges tiendra compte de la réglementation qui lui est applicable et qui lui sera transmise sur demande.

Les décisions de la Commission des litiges ont le caractère d'un avis contraignant. Une indemnisation (appelée frais de réclamation) est due pour le traitement d'un litige.

  1. Seul le tribunal civil ou la Commission des litiges est compétent pour connaître des litiges.

Article 17 – Garantie de conformité

L'Association nationale de l'organisation Dibevo garantit au consommateur que les conseils contraignants donnés par la commission des litiges seront respectés.

Article 18 – Dérogation aux Conditions Générales

Les écarts individuels doivent être enregistrés par écrit ou par voie électronique entre l'entrepreneur et le consommateur.

Article 19 – Points Piggy Épargne

  1. Pour chaque commande, vous recevez 1 point Piggy par euro. Les récompenses peuvent être trouvées lorsque vous vous connectez à Piggy
  2. Les points Piggy expirent après 1 an d'inactivité