Obwohl wir mit unserem Tierarzt sehr zufrieden sind, hatten wir weiterhin Probleme mit unserem Hund Pluto. Wir versuchten alles Mögliche, aber der arme Kerl litt ständig unter Juckreiz und allerlei Reizungen und Schmerzen nach dem Fressen. Schließlich waren wir mit unserem Latein am Ende. Nach über sechs Jahren mit Frischfutter stellten wir auf antiallergisches Trockenfutter und dann auf gekochtes Schweinefleisch um, aber nichts davon brachte Linderung. Schließlich landeten wir bei Big Dog Company und bestellten dort Entenfleisch. Er fraß es widerwillig, und auch hier zeigte sich keine Besserung. Bei Big Dog Company nahmen wir Kontakt mit Isabel auf; sie analysierte die Situation und gab uns Ratschläge, unter anderem zu Vitamin B, das der Tierarzt zuvor abgelehnt hatte. Uns wurde außerdem empfohlen, Injektionen statt Tabletten zu geben. (Obwohl uns anderswo gesagt wurde, dass das eigentlich nicht so wichtig sei...) Dann erhielten wir noch einige – alles kostenlos! – Tipps zu bestimmten juckreizstillenden Mitteln, den Rat, kein Entenfleisch mehr zu füttern, und sogar eine Erklärung dafür. Zu allem Überfluss durften wir das übriggebliebene Entenfleisch zurückgeben. Oder man fragte uns, ob wir „bitte die Hälfte der Versandkosten übernehmen“ würden. Nun, meine Frau und ich waren damit nicht einverstanden. Nach so viel kostenloser Beratung sollten wir uns obendrein noch an den Versandkosten beteiligen, zumal Isabel uns bereits so unglaublich gut – und das völlig kostenlos und mit viel „Liebe zu ihrem Beruf“ – mit Rat und Tat zur Seite gestanden hatte. Wir wollten (selbstverständlich) die vollen Versandkosten bezahlen. Und zusätzlich 75 € für die ganze Mühe. Isabel weigerte sich jedoch, das zu akzeptieren: „Das ist mein Job“, argumentierte sie. Selten, wenn überhaupt, haben wir so viel bedingungsloses Engagement erlebt wie bei Big Dog Company!
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